1月11日，受绍兴银行舟山分行邀请，公共教学部礼仪教学团队余海群、王璐老师为50多位绍兴银行客户经理、柜员带去一场主题为“礼赢服务”的专业培训。 
    培训前，余海群老师首先为绍行人介绍了我校目前情况、专业优势与发展前景，并热情邀请绍行人以后有机会带领VIP客户参观学校、体验医疗美容、健康养生、旅游指导等项目。
    随后，余老师巧妙引导绍兴银行客户经理、柜员深入理解礼仪内涵，有机渗透微笑礼、目光礼、指引礼、鞠躬礼、握手礼等对客礼仪要领。重点通过人体雕塑、头脑风暴、情境演练、案例分析等手段指导学员学习微笑服务、专注聆听、使用敬雅语言等沟通技巧，掌握投诉处理方法，现场互动频繁而有序，要领指导切实而有效。
    此次培训，以礼仪为抓手，深化了客户经理、柜员“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，端正服务心态，提升 “绍兴银行,您的银行”的公众形象和品牌形象。同时也提高了客户经理、柜员对客服务技巧，优化服务质量，提高客户满意率。培训前期的沟通、培训过程的实施以及培训结果的反馈都获得了绍兴银行的赞许。
    舟旅健公共教学部礼仪教学团队将一如既往与全市各服务单位开展合作，弘扬中华礼仪，提升相关行业服务水平。

（公共教学部陈妙凤供稿）